Sierra融了9.5亿美金。客服Agent这一仗打成大决战

5月4日，Bret Taylor的Sierra宣布完成9.5亿美金E轮，估值158亿美金。Tiger和GV领投，Benchmark、Sequoia、Greenoaks跟投。这是9天内客服Agent赛道第三笔1亿美金以上的融资——Avoca融了1.25亿，Netomi融了1.1亿，Sierra一家比另两家加起来还大。

让人停下来看的是增长数据。从零做到1.5亿美金ARR只花了八个季度。传统企业软件公司没有一家这么快踩到这条线。客户里有保德信、信诺、蓝十字蓝盾、Rocket Mortgage。Taylor说Fortune 50的渗透率已经超过40%。

战略图景越来越清楚。Sierra是横向的客服Agent平台——一套Stack插进任何Fortune 500呼叫中心。Avoca、Netomi、Decagon是垂直派，争各个行业的座位。资本流向告诉你，横向Stack在拿头部，垂直Stack吃长尾。Taylor那句我们比第二名大好几倍，等于直接告诉任何想做横向挑战者的人：别想了。

所谓争抢企业AI，争的是身份和入口的座位。谁在2027年坐稳了客服中心这把椅子，谁就拥有企业里流量最大的Agent入口。Sierra用这笔钱告诉市场，它已经买下未来24个月的弹药把这个位置锁死。

https://sierra.ai