Salesforce 36 亿美元收购 Fin：抢 agent 抢到了并购阶段

Salesforce 6 月 15 日签了正式协议，约 36 亿美元收购 Fin。这名字要是没印象，老名字你肯定知道：Fin 就是原来的 Intercom。一家做了十五年客服软件的公司，干脆改名成自己那个 AI agent 的名字，把整个品牌押上去，现在因为这个 agent 被买了。

Fin 到底干什么，是值这张支票的关键。它的 AI Agent 在在线聊天、邮件、WhatsApp、短信、电话、Slack 上端到端处理客户问题，Salesforce 说它能在没有人介入的情况下解决大约 76% 的进线工单。四个里搞定三个，全靠软件。这笔交易还带进来三万多家企业客户。全部并入 Salesforce 的企业 agent 平台 Agentforce，预计 2027 财年第四季度完成。

我的判断是这样。这是迄今最大的一笔纯 agent 收购，它告诉你企业巨头宁可买一个能干活的 agent，也不想再继续画饼。Agentforce 一直是 pitch 多、真正看得见在干活的旗舰产品少。Fin 是一个规模化解决真实工单的真 agent，Salesforce 花 36 亿把它焊上来。客服正在变成 agent 真正吃掉的第一个企业职能，而 Salesforce 刚买下了那个证明这件事的公司。

谁赢了？Intercom 的创始人，把一家老 SaaS 公司转型成 agent 公司，靠这一手拿到 36 亿美元退出。还有所有在旁边看着的独立 agent 创业公司，因为这画出了退出地图：那个本来要跟你竞争的平台，会反过来把你买走。agent 热潮的整合阶段，刚刚开始。详情见 Salesforce 6 月 15 日的新闻稿。